Términos de Servicio
Por favor, lee estos términos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios.
Última actualización: 30 de julio de 2025
¡Bienvenido a Rancho Markets! Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios en tienda y todos los servicios relacionados proporcionados por Rancho Markets ("nosotros", "nos" o "nuestro").
Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos, entonces no puedes acceder a nuestros servicios.
1Aceptación de Términos
Al usar cualquiera de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:
- Comprar en nuestras tiendas físicas
- Usar nuestro sitio web o aplicaciones móviles
- Participar en nuestros programas de lealtad
- Usar nuestros servicios de farmacia
- Interactuar con nuestro servicio al cliente
Reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
2Nuestros Servicios
Servicios de Venta al Por Menor
- Productos frescos y abarrotes
- Departamentos de carnes y mariscos
- Servicios de panadería y delicatessen
- Productos hispanos e internacionales
Servicios Digitales
- Compras en línea y entrega
- Aplicaciones móviles
- Cupones digitales y promociones
- Gestión de cuenta
Servicios Adicionales
- Servicios de farmacia
- Servicios de transferencia de dinero
- Programas de lealtad y recompensas
- Catering para eventos especiales
Soporte al Cliente
- Servicio al cliente en tienda
- Soporte por chat en línea y correo electrónico
- Servicio al cliente telefónico
- Devoluciones e intercambios
3Cuentas de Usuario y Responsabilidades
Creación de Cuenta
Al crear una cuenta, debes proporcionar información precisa y completa. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
- Mantener tu información de cuenta actualizada y precisa
Requisitos de Edad
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y realizar compras. Para ciertos productos (alcohol, tabaco, artículos de farmacia), puede requerirse verificación de edad adicional.
Suspensión de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, participen en actividades fraudulentas o representen un riesgo para nuestras operaciones u otros clientes.
4Compras y Pagos
Precios y Disponibilidad
- Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
- La disponibilidad de productos varía por ubicación y puede ser limitada
- Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra
- Los precios de oferta y promociones tienen términos específicos y fechas de vencimiento
- Los cheques de lluvia pueden estar disponibles para artículos publicitados cuando estén agotados
Métodos de Pago
Pagos Aceptados:
- Efectivo (solo en tienda)
- Tarjetas de crédito y débito
- Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay)
- Beneficios EBT/SNAP
- Vales WIC
Seguridad de Pago:
- Procesamiento compatible con PCI DSS
- Transacciones de pago cifradas
- Monitoreo y prevención de fraude
- Almacenamiento seguro de información de pago
5Devoluciones y Reembolsos
Política General de Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Nuestra política de devoluciones incluye:
- Productos frescos: Devolver con recibo dentro de 7 días para reembolso completo
- Productos empaquetados: Devolver artículos sin abrir dentro de 30 días con recibo
- Artículos de farmacia: Devoluciones sujetas a regulaciones estatales y federales
- Pedidos especiales: No retornables a menos que estén defectuosos
Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán usando el método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. Se puede ofrecer crédito de tienda para devoluciones sin recibo.
6Usos Prohibidos
Aceptas no usar nuestros servicios para ningún propósito ilegal o de cualquier manera que pueda dañar nuestro negocio, clientes o empleados. Las actividades prohibidas incluyen:
Violaciones Legales:
- Cualquier actividad ilegal
- Fraude o tergiversación
- Robo o hurto en tiendas
- Usar identificación falsa
Comportamiento Disruptivo:
- Acoso al personal o clientes
- Interrumpir las operaciones de la tienda
- Dañar propiedad o mercancía
- Crear peligros de seguridad
Abuso del Sistema:
- Intentar hackear nuestros sistemas
- Usar scripts automatizados o bots
- Sobrecargar nuestros servidores
- Eludir medidas de seguridad
Mal Uso Comercial:
- Revender sin autorización
- Recolección comercial de datos
- Publicidad no autorizada
- Vigilancia de competidores
7Comunicaciones de Marketing y Boletín
Consentimiento para Comunicaciones
Al suscribirte a nuestro boletín o proporcionar tu información de contacto, das tu consentimiento expreso para recibir:
- Comunicaciones por Correo Electrónico: Boletines semanales, ofertas exclusivas, ventas flash y contenido promocional
- Mensajes SMS: Si proporcionas un número de teléfono, alertas de mensaje de texto sobre ofertas especiales y ofertas urgentes
- Mensajes Transaccionales: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta y notificaciones de servicio
Frecuencia y Contenido de Comunicación
- Correos electrónicos del boletín: Típicamente 1-3 veces por semana
- Mensajes SMS: Hasta 4 mensajes por mes (pueden aplicar tarifas de mensaje y datos)
- Las promociones especiales durante días festivos o eventos de ventas pueden aumentar la frecuencia
- El contenido incluye ofertas exclusivas, anuncios de nuevos productos, recetas y actualizaciones de la tienda
Tus Derechos y Opciones de Exclusión
Tienes el derecho de excluirte de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:
- Correo Electrónico: Haz clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo de marketing
- SMS: Responde STOP a cualquier mensaje de texto para cancelar la suscripción
- Configuración de Cuenta: Actualiza tus preferencias de comunicación en tu panel de cuenta
- Contáctanos: Envía un correo a privacy@ranchomarkets.com o llama al (801) 972-8989
Nota: Excluirte de las comunicaciones de marketing no afectará los mensajes transaccionales relacionados con tus compras o cuenta.
Cumplimiento Legal
Nuestras prácticas de marketing cumplen con las leyes aplicables incluyendo:
- Ley CAN-SPAM: Todos los correos incluyen identificación clara del remitente, las líneas de asunto no son engañosas, y las opciones de cancelación de suscripción se respetan dentro de 10 días hábiles
- Cumplimiento TCPA: Los mensajes SMS se envían solo a números que han proporcionado consentimiento expreso por escrito
- Restricciones de Edad: Las suscripciones de marketing solo están disponibles para individuos de 18 años o más
- Protección de Datos: Tu información de contacto está protegida y no se vende a terceros
Important: Importante: Al proporcionar tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, certificas que tienes 18 años o más y que la información proporcionada es precisa. Pueden aplicar tarifas estándar de mensaje y datos para comunicaciones SMS. Contacta a tu operador para detalles.
Recolección y Uso de Datos
Cuando te suscribes a nuestro boletín, recopilamos y usamos tu información de la siguiente manera:
- Información Recopilada: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), preferencia de idioma, fecha de suscripción
- Uso de Información: Enviar comunicaciones de marketing, personalizar ofertas, mejorar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales
- Retención de Datos: Tu información se conserva hasta que canceles la suscripción o solicites la eliminación
- Seguridad de Datos: Usamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información
- Compartir con Terceros: No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar comunicaciones (sujetos a acuerdos de confidencialidad)
- Tus Derechos: Acceder, corregir o eliminar tu información personal contactando a privacy@ranchomarkets.com
Términos y Condiciones de SMS
- La frecuencia de mensajes varía. Hasta 4 msgs/mes
- Pueden aplicar tarifas de mensaje y datos
- Envía HELP para ayuda, STOP para cancelar
- Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados
- Para soporte: (801) 972-8989 o support@ranchomarkets.com
8Programas de Lealtad y Promociones
Recompensas de Lealtad
Nuestro programa de lealtad ofrece puntos, descuentos y ofertas especiales a miembros registrados. Los beneficios del programa incluyen:
- Ganar puntos en compras calificadas
- Descuentos exclusivos para miembros y cupones
- Acceso temprano a ventas y promociones
- Ofertas personalizadas basadas en historial de compras
- Recompensas de cumpleaños y aniversario
Note: Nota: Los términos del programa de lealtad pueden cambiar con aviso. Los puntos no tienen valor en efectivo y pueden expirar. Los beneficios del programa están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados o descontinuados.
9Propiedad Intelectual
Todo el contenido en nuestro sitio web, aplicaciones móviles y materiales de marketing, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Rancho Markets y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes usar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de nuestro contenido sin nuestro permiso expreso por escrito.
10Exenciones de Responsabilidad y Limitaciones
Disponibilidad del Servicio
Nuestros servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos acceso ininterrumpido a nuestro sitio web, aplicaciones móviles u operaciones de tienda.
Información del Producto
Aunque nos esforzamos por la precisión, las descripciones, imágenes y precios de productos pueden contener errores. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y cancelar pedidos basados en información incorrecta.
Servicios de Terceros
Podemos ofrecer servicios de terceros (entrega, procesamiento de pagos, etc.). No somos responsables del rendimiento o políticas de estos proveedores de terceros.
11Ley Aplicable y Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, sin consideración a principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o tu uso de nuestros servicios se resolverá a través de:
- Comunicación Directa: Primer intento de resolver problemas a través de nuestro servicio al cliente
- Mediación: Si es necesario, a través de un mediador mutuamente acordado en el Condado de Salt Lake, Utah
- Arbitraje Vinculante: Como último recurso, a través de arbitraje vinculante bajo la ley del estado de Utah
12Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán a través de nuestro sitio web, notificaciones por correo electrónico o avisos en tienda. Tu uso continuo de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
13Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctanos:
Departamento Legal
Email: legal@ranchomarkets.com
Phone: (801) 972-8989
Mailing Address
Para asistencia inmediata con pedidos, devoluciones o consultas generales, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente o visita cualquiera de nuestras ubicaciones de tienda.